Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.

Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.

Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en busqueda de:

Client Delivery Manager

¿Qué buscamos?

• Cuentas con más de 5 años de experiencia en Operaciones de Customer Service y servicios de Contact Center, con responsabilidad sobre el rendimiento operativo y económico de ventas.
• Tienes experiencia gestionando servicios complejos para clientes estructurados en entornos multi-site y multi-país.
• Posees sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes, rentabilidad).
• Eres capaz de liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos, monitorizando KPIs operativos y financieros.
• Tienes experiencia en la gestión directa de clientes, actuando como punto de contacto operativo (POC).
• Estás habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con foco en la eficiencia operativa y la optimización de costes.
• Has coordinado equipos distribuidos y trabajado con áreas internas (operaciones, workforce, finanzas, calidad).
• Destacas por tus habilidades de planificación, control y priorización.
• Eres una persona asertiva, proactiva y con fuerte liderazgo operativo.
• Tienes un nivel alto de inglés.

Se valorará:

• Experiencia en el sector automoción
• Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
• Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
• Disponibilidad para viajar

¿Qué harás?

• Actuarás como Client Delivery Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.
• Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.
• Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.
• Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.
• Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.
• Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.
• Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.
• Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.
• Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.
• Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades
• Programas de formación interna
• Entorno de trabajo dinámico e internacional
• Acceso a beneficios corporativos y acuerdos con partners

Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017.

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