El/la Service Delivery Coordinator dará soporte operativo y de gestión a los equipos que dan servicio a nuestros clientes en Valladolid, asegurando el correcto seguimiento del servicio, la coordinación con el cliente y los equipos internos, así como, la preparación de la documentación asociada.

El objetivo del rol es garantizar la calidad del servicio prestado y da soporte a Ventas en tareas operativas no comerciales.

• Preparación y participación en reuniones mensuales técnicas de seguimiento con el cliente.
• Seguimiento del desempeño del servicio:
• • estado de las órdenes de servicio.
  • entregas en tiempo y forma.
  • identificación de retrasos y riesgos.
• Consolidación y actualización de indicadores, KPIs y documentación de seguimiento.
• Elaboración de actas, planes de acción y seguimiento de compromisos.

Control operativo y soporte a facturación:

• Seguimiento de la producción.
• Apoyo al área financiera en la validación de albaranes, contrastando:
• • horas validadas por los Team Leaders,
  • tarifas acordadas.
• Control de pedidos activos y detección de necesidades de lanzamiento de nuevos pedidos para asegurar la facturación.

Soporte a nuevos dossiers y ofertas:

• Apoyo en la preparación de documentación y presentaciones para nuevos dossiers/ofertas:
• • recopilación de información de distintos interlocutores,
  • estructuración de presentaciones y documentos soporte.
• Gestión de documentación necesaria en proceso de oferta, excluyendo la parte comercial.

Coordinación interna

• Punto de enlace entre Account Manager, Team Leaders, Finanzas y otros interlocutores internos.
• Anticipación y comunicación de riesgos operativos que puedan impactar en el servicio o en la relación con el cliente.

• Preferiblemente tener experiencia de 5 a 10 años en coordinación operativa, gestión de servicios, PMO o roles similares en entornos industriales, preferiblemente en el sector automoción, se valorarán perfiles con menor experieniencia (2-4 años) si han realizado funciones similares en un entorno industrial o ingenieril.

• Experiencia en seguimiento de servicios, KPIs y control operativo.
• Conocimientos básicos de gestión financiera aplicada.
• Muy buen manejo de Excel y PowerPoint.
• Entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
• Nivel alto de inglés, se valorará nivel medio alto de francés.