At ING we are looking for Customer Journey & Campaign Strategist Expert
Your role and work environment:
We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey & Campaign Strategist Expertto join our Digital Sales HubTeam of Growth
Define and lead the end‑to‑end campaign strategy to accelerate product sales, maximizing conversion and commercial impact through customer journey design, data‑driven audience definition in CDP, and the advanced use of Marketing Automation and Digital Analytics.
Your key responsibilities:
As a Campaign and Customer Journey Manager you will:
Sales‑driven campaign strategy
Define the campaign strategy to accelerate product sales across the funnel (acquisition, activation, conversion).
Ensure alignment between business objectives, messaging, channels, and activation timing.
Customer journey design and optimization
Design end‑to‑end customer journeys focused on conversion, identifying key entry points, moments, and commercial levers.
Optimize existing journeys based on performance, friction points, and data‑driven insights.
Audience definition and activation (CDP)
Analyse customer behaviours and needs to define target audiences and priority cohorts.
Build and evolve CDP audiences, ensuring correct activation across campaigns and journeys.
Apply a data‑driven approach to prioritise audiences with the highest sales impact.
Marketing Automation execution
Orchestrate campaigns and journeys using Marketing Automation tools (triggered, recurring, always‑on).
Define business rules, triggers, frequency, and contact policy.
Ensure effective multichannel execution (digital and assisted, where applicable).
Digital Analytics for optimization
Analyse campaign and journey performance end‑to‑end (conversion, drop‑offs, efficiency).
Identify actionable insights and drive continuous improvement based on data.
Measure real sales impact and support decision‑making with quantitative analysis.
Cross‑functional collaboration
Work closely with business, marketing, UX, data, and technical teams to ensure aligned and efficient execution.
Translate business objectives into actionable, campaign‑driven solutions.
What are we looking for?
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!
Master or bachelor’s degree with a minimum of 3years of experience
Proven experience in sales‑oriented marketing campaign strategy.
Strong background in customer journey design and lead‑to‑sales optimisation. Hands‑on experience with CDP: audience definition, segmentation, and activation.
Advanced use of Marketing Automation tools.and solid knowledge of Digital Analytics, with a strong focus on funnel, journey, and campaign analysis.
Analytical, data‑driven mindset with a strong focus on commercial impact.
Knowledge about Campaign Tools (Adobe Journey Optimizer, Braze, Salesforce Marketing Cloud), CDP, and Digital Analytics Tools.
Great organizational, oral and written communication skills
Passionate about innovation, new market trends and future thinker
Able to work in an autonomous way, to take initiative and to make things happen with a can-do attitude
Problem solving mindset
Good team player, willing to collaborate with different people
Very good oral and written English skills
Ability to work at an international level
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you!
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International Remote work program.
Get to know Us
We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!
At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.
Job Application Safety Reminder
We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
- Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
- Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
- No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.
-
En ING estamos buscando una persona experta en Customer Journey & Campaign Strategist
Tu rol y entorno de trabajo:
Buscamos a una persona con talento y entusiasmo para el puesto de Customer Journey & Campaign Strategist Expert que se una a nuestro Digital Sales Hub Team de Growth.
Definir y liderar la estrategia de campañas end‑to‑end para acelerar las ventas de productos, maximizando la conversión y el impacto comercial a través del diseño de customer journeys, la definición de audiencias basada en datos en el CDP y el uso avanzado de Marketing Automation y Digital Analytics.
Tus principales responsabilidades:
Como Campaign and Customer Journey Manager, deberás:
Estrategia de campañas orientadas a ventas
Definir la estrategia de campañas para acelerar las ventas de productos a lo largo del funnel (adquisición, activación, conversión).
Garantizar la alineación entre los objetivos de negocio, los mensajes, los canales y los tiempos de activación.
Diseño y optimización del customer journey
Diseñar customer journeys end‑to‑end enfocados en la conversión, identificando puntos de entrada clave, momentos y palancas comerciales.
Optimizar los journeys existentes en función del rendimiento, los puntos de fricción y los insights basados en datos.
Definición y activación de audiencias (CDP)
Analizar los comportamientos y necesidades de la clientela para definir audiencias objetivo y cohortes prioritarias.
Construir y evolucionar audiencias en el CDP, garantizando su correcta activación a lo largo de campañas y journeys.
Aplicar un enfoque data‑driven para priorizar audiencias con mayor impacto en ventas.
Ejecución en Marketing Automation
Orquestar campañas y journeys utilizando herramientas de Marketing Automation (triggered, recurrentes, always‑on).
Definir reglas de negocio, triggers, frecuencia y política de contacto.
Garantizar una ejecución multicanal eficaz (digital y asistida, cuando aplique).
Digital Analytics para la optimización
Analizar el rendimiento de campañas y journeys de extremo a extremo (conversión, abandonos, eficiencia).
Identificar insights accionables e impulsar la mejora continua basada en datos.
Medir el impacto real en ventas y apoyar la toma de decisiones mediante análisis cuantitativo.
Colaboración cross‑funcional
Trabajar estrechamente con los equipos de negocio, marketing, UX, data y tecnología para garantizar una ejecución alineada y eficiente.
Traducir los objetivos de negocio en soluciones accionables impulsadas por campañas.
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encaja contigo… ¡no dudes en aplicar!
Máster o grado universitario con un mínimo de 3 años de experiencia.
Experiencia demostrada en estrategia de campañas de marketing orientadas a ventas.
Sólida experiencia en diseño de customer journeys y optimización del lead‑to‑sales. Experiencia práctica con CDP: definición de audiencias, segmentación y activación.
Uso avanzado de herramientas de Marketing Automation y sólido conocimiento de Digital Analytics, con un fuerte enfoque en análisis de funnel, journeys y campañas.
Mentalidad analítica y data‑driven con un fuerte foco en el impacto comercial.
Conocimiento de herramientas de campañas (Adobe Journey Optimizer, Braze, Salesforce Marketing Cloud), CDP y herramientas de Digital Analytics.
Excelentes habilidades organizativas y de comunicación oral y escrita.
Pasión por la innovación, las nuevas tendencias de mercado y visión de futuro.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan con una actitud can‑do.
Mentalidad orientada a la resolución de problemas.
Buen/a jugador/a de equipo, con disposición para colaborar con diferentes personas.
Muy buen nivel de inglés oral y escrito.
Capacidad para trabajar en un entorno internacional.
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te está esperando!
Sé flexible, my friend
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. A tu manera.
Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.
Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
Seguro médico.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…
Servicio de lanzadera gratuito en la empresa
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
Beneficios bancarios
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!
Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia en las oficinas.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.
Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.
Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!
En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.
Job Application Safety Reminder
Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:
- Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
- Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
- Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.
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