En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Duty Manager para formar parte de nuestro equipo de Recepción.

Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia excelente, fluida y alineada con los estándares de la marca.

Como Duty Manager, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción.
• Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida.
• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out, atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales.
• Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca.
• Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B y otros departamentos operativos.
• Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
• Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución.
• Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.
• Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno.
• Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente.

• Experiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Supervisor, Shift Leader o posición similar en hoteles.
• Muy valorable experiencia en hoteles de alto volumen de habitaciones.
• Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera, especialmente PMS. Se valorará experiencia con Opera.
• Alta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
• Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Capacidad de organización, toma de decisiones y coordinación con distintos departamentos.
• Actitud positiva, profesionalidad y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.